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Rückgaberegelung & Rückerstattungspolitik

Rückgaberegelung und Rückerstattungspolitik

Senast uppdaterad: [15 oktober 2023]

Danke, dass Sie unsere Produkte gewählt haben! Um Ihre Rechte zu schützen, überprüfen Sie die Waren bitte sorgfältig bei der Lieferung. Bei Qualitätsproblemen oder Lieferfehlern befolgen Sie diese Rückgabe / Umtauschrichtlinie.

Abschnitt 1: Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte auf unserer Website, mit Ausnahme von:

  • Individuell angefertigte Produkte (z. B. gravierte Accessoires, persönliche Geschenke)
  • ​Virtuelle Produkte (z. B. E - Bücher, digitale Geschenkkarten)​
  • ​Ware, die auf den Produkseite als ​„nicht zurücknehmbar“​ gekennzeichnet ist 

Alle Rückgaben / Umtausche müssen der lokalen Verbrauchergesetzgebung und dieser Richtlinie entsprechen.

Abschnitt 2: Fristen

  • Bei Qualitätsproblemen:​​
    Beantragen Sie die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum.
  • Bei fehlerhafter/fehlender Ware:​​
    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden und reichen Sie entsprechende Unterlagen (z. B. Videobeweise) ein.

Abschnitt 3:Rückgabeverfahren

1. Kundenservice kontaktieren

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an [info@zimodrone.com] und fügen Sie folgende Angaben bei:

  • ✅ Bestellnummer
  • ✅ Detaillierte Beschreibung des Problems
  • ✅ Klare Fotos oder Videos des Problems

2. Prüfung

Wir werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen antworten.

3. Rücksendekosten

Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse (Sie werden benachrichtigt, sobald die Anfrage genehmigt ist). Bitte verwenden Sie dabei einen nachverfolgbaren Versandweg.
Die Originalverpackung, die Etiketten sowie das Zubehör müssen beigefügt werden.

4. Lösungsvorschläge

  • ​Rückerstattung: Nach der Qualitätskontrolle wird der Betrag innerhalb von 3 bis 15 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
  • ​Umtausch: Die neue Ware wird innerhalb von 48 Stunden nach Genehmigung des Antrags versendet.

Abschnitt 4: Anforderungen für die Rücksendung

Die Ware muss:

  • unbenutzt sein und die Originaletiketten müssen vorhanden sein
  • frei von Schäden, Gerüchen oder Modifikationen sein
  • alle Handbücher/Zubehör enthalten
  • den Kaufbeleg (Bestätigung der Bestellung oder Rechnung) beinhalten

Versandkosten:

  • Bei Rücksendungen aus nicht - qualitätsbedingten Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
  • Bei Qualitätsproblemen / fehlerhafter Lieferung (gegen Vorlage eines Frachtbelegs) übernehmen wir die Versandkosten.

Abschnitt 5: Ungültige Fälle

Retouren / Umtausch werden abgelehnt, wenn:

  • Die Ware weist Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Komponenten auf.
  • Der Antrag überschreitet die festgelegten Fristen.
  • Die Originalverpackung fehlt oder ist beschädigt
  • Das Produkt gehört zur Kategorie „nicht zurücknehmbar“

Abschnitt 6: Erstattungsdetails

  • Der Erstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag (ohne Rabattgutscheine / Punkte).
  • Verwendete Gutscheine werden nicht zurückerstattet.

Abschnitt 7: Zusätzliche Bedingungen

  • Transportschäden
  • Lehnen Sie beschädigte Pakete beim Empfang ab und kontaktieren Sie uns umgehend.
  • Bei nachträglichen Ansprüchen reichen Sie bitte den Schadensbericht des Transportunternehmens ein.

Änderungen der Richtlinienwerden auf der Website bekannt gegeben. Zimo behält sich das letzte Entscheidungsrecht vor.

Kundenservice

  • E-Mail: info@zimodrone.com
  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 18:30